Garantie de deux ans
Nos bijoux sont garantis 2 ans à compter de la date d'achat, sur présentation de la facture. Les garanties ne couvrent que les défauts de fabrication et feront l'objet d'un devis en cas de dommage résultant d'une mauvaise utilisation.
Pour nous informer de votre demande de réparation, veuillez nous contacter par email à contact@oceanopearls.com . Nous vous indiquerons la marche à suivre pour faire réparer votre bijou. Notre atelier l’examinera et nous pourrons vous fournir une estimation du coût et du délai.
Si le retour de la marchandise résulte d'un défaut de fabrication, il sera à notre charge.
Dans le cas contraire, vous serez responsable du retour, il est donc recommandé d'envoyer en recommandé.
Si votre bijou n'a pas été acheté sur l'e-shop, merci de contacter la boutique où vous l'avez acheté.
Notre engagement
Oceano Pearls s'engage à fournir des produits de haute qualité. Néanmoins, si vous n'êtes pas entièrement satisfait de l'article acheté, Oceano Pearls l'échangera ou vous remboursera.
Si vous souhaitez échanger un article ou demander un remboursement, les frais de retour seront à votre charge. Toutefois, dans le cas d'un échange, nous offrons la livraison gratuite sur votre nouvelle commande.
Comment puis-je obtenir un remboursement ?
Les articles achetés doivent nous être renvoyés dans un délai maximum de 12 jours à compter de la réception de la marchandise. Merci de nous en informer par email à contact@oceanopearls.com en indiquant votre océanopearls.com numéro d'achat et votre désir d'échanger ou de vous faire rembourser, dans les 12 jours suivant la réception des articles.
Dans le cas d'un remboursement, vous serez crédité selon le mode de paiement initialement utilisé. Veuillez noter que les remboursements peuvent prendre jusqu'à 15 jours après la réception de votre retour. Oceano Pearls se réserve le droit de déduire tous frais bancaires et commissions supplémentaires liés au mode de paiement.
Les bijoux retournés doivent arriver non portés, en parfait état et dans leur emballage d'origine Oceano Pearls. Les articles endommagés ou incomplets ne font l'objet d'aucun échange ni d'un remboursement et vous seront retournés tels quels, à vos frais.
Les articles soldés, les objets promotionnels et les bijoux personnalisés/gravés/redimensionnés ne peuvent être ni échangés ni remboursés.
Que dois-je faire?
Assurez-vous d'inclure vos coordonnées complètes avec votre retour, y compris votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail et océanopearls.com numéro d'achat.
Votre retour sera traité rapidement à son arrivée. Le délai de traitement des retours est généralement de 15 jours ouvrables à compter de la réception du retour. Un email vous sera envoyé pour confirmer la réception et le traitement de votre retour. Les frais de retour ne sont pas remboursables.
Tous les retours doivent être adressés à :
Perles Océano
RETOUR
Domaine Bel Air
Rivière des Anguilles
60611
Maurice
Conditions de remboursement
Veuillez noter que les retours ou échanges pour les achats effectués sur océanopearls.com ne sera pas accepté pour le retour ou l’échange dans les points de vente où Oceano Pearls est vendu.
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